🔒 隐私条款

一、引言

上海品茶工作室（以下简称“我们”或“工作室”）深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全。本隐私条款旨在向您说明我们在您使用本网站及预约服务时如何收集、使用、存储和保护您的个人信息，以及您享有的相关权利。请您在使用我们的服务前仔细阅读并理解本条款。

我们承诺：合法、正当、必要、诚信是我们在处理个人信息时始终坚持的原则。我们将以明确、透明的方式向您告知信息处理情况，并为您提供便捷的权利行使渠道。

二、我们如何收集您的个人信息

在您使用上海品茶工作室网站及相关服务时，我们可能会在以下场景收集您提供的个人信息：

2.1 您主动提供的信息

• 预约品茶/课程：当您通过网站预约品茶、课程或活动时，我们会收集您的姓名、手机号码、预约时间、参与人数等信息，以便为您安排合适的茶室和茶艺师。
• 在线咨询：当您通过客服电话、微信或在线表单与我们联系时，我们可能会收集您的联系方式及沟通内容，以便及时响应您的需求。
• 会员注册：如您注册成为我们的会员，我们会收集您的昵称、头像、联系方式、生日（用于会员福利）等信息。
• 活动报名：您报名参加我们举办的茶会、雅集等活动时，可能会收集您的姓名、联系方式及饮食禁忌等必要信息。

2.2 我们自动收集的信息

• 技术信息：当您访问本网站时，我们可能会自动收集您的IP地址、浏览器类型、操作系统、设备信息、访问时间、浏览页面、停留时长、点击记录等日志信息，用于优化网站体验和安全性维护。
• Cookie及同类技术：我们使用Cookie技术为您提供更便捷的访问体验，例如记住您的登录状态、偏好设置。您可以通过浏览器设置拒绝Cookie，但可能会影响部分功能使用。

三、我们如何使用您的个人信息

我们严格遵守法律法规，并将您的个人信息用于以下目的：

• 核心服务提供：处理您的预约、报名和咨询服务，确保服务正常提供，包括预约确认、活动提醒、服务通知等必要信息；
• 客户沟通：回答您的咨询、处理您的投诉或建议，以及在必要时与您联系（如预约变更、活动取消等）；
• 营销推送：在您明确同意的前提下，向您发送新品推荐、茶会邀请、会员福利等营销信息（您可随时通过短信退订、微信取消关注或联系客服退订）；
• 体验优化：分析用户使用习惯，改进网站功能和服务内容，提升用户体验；
• 安全保障：预防和检测欺诈、安全事件，保障用户和我们的合法权益，进行系统维护和故障排查；
• 法律义务：履行法律法规规定的义务，或应有权机关要求提供相关信息。

四、信息的存储与保护

4.1 存储地点

我们收集的个人信息将存储于中华人民共和国境内的服务器，不会跨境传输。如未来因业务发展需要跨境传输，我们将严格依法履行义务，包括告知您并征得您的同意。

4.2 存储期限

我们仅在实现本条款所述目的所必需的期限内保留您的个人信息：

• 预约记录：自最后一次预约之日起保存2年，用于服务追溯和客诉处理；
• 会员信息：会员关系存续期间持续保存，注销账户后30日内删除；
• 网站日志：自动收集的技术信息保存6个月，用于安全分析；
• 法律法规另有要求的，从其规定。超出期限后，我们将对个人信息进行匿名化处理或安全删除。

4.3 安全措施

我们采用符合行业标准的安全防护措施保护您的个人信息：

• 技术措施：数据传输采用SSL加密，存储数据使用AES-256加密，敏感信息脱敏显示；
• 访问控制：严格限制内部人员访问权限，只有因业务需要必须接触您信息的人员才能访问，且所有访问行为均有日志记录；
• 安全审计：定期进行安全漏洞扫描和渗透测试，委托第三方进行合规审计；
• 人员管理：所有员工签署保密协议，定期进行数据安全培训，建立内部问责机制；
• 应急响应：制定数据安全事件应急预案，发生安全事件时将在72小时内通知受影响的用户并向监管部门报告。

但请注意，任何互联网传输都无法保证绝对安全，我们会尽全力保护您的信息，也希望您能妥善保管自己的账户信息。

五、信息的共享与披露

我们承诺不会出售、交易或出租您的个人信息给任何第三方。但可能在以下特定情况下共享必要信息：

5.1 共享情况

• 服务提供方：为完成您的预约或活动，可能会与合作的茶艺师、场地支持方共享必要信息（如人数、时间），但这些合作方需承担同等保密义务，并签署数据保护协议；
• 技术支持方：我们可能会委托第三方技术公司提供网站维护、数据分析等服务，此类服务商仅可在必要范围内访问您的信息，且需遵守严格的保密义务；
• 法律要求：根据法律法规、诉讼程序或政府主管部门要求，我们可能会披露您的个人信息；
• 紧急情况：为保护您或其他人的生命、财产等重大合法权益时，在必要范围内披露；
• 合并收购：如涉及合并、收购、资产转让等交易，我们会要求新主体继续遵守本隐私条款，并提前通知您。

5.2 第三方链接

本网站可能包含指向第三方网站（如支付平台、社交媒体）的链接。这些第三方拥有独立的隐私政策，我们不对其内容及行为负责。建议您在访问这些链接前查阅其隐私条款。

六、您享有的权利

根据中国相关法律法规，您对您的个人信息享有以下权利：

• 访问权：您可以通过联系我们查询我们持有的您的个人信息，包括信息的种类、来源、使用目的、共享情况等；
• 更正权：如发现信息不准确或不完整，您可以要求我们及时更正或补充；
• 删除权：在以下情况下，您可以要求我们删除您的个人信息：
  • 处理目的已实现，不再需要您的信息；
  • 您撤回同意且无其他合法依据；
  • 我们违规处理您的信息；
  • 法律法规规定的其他情形。
• 撤回同意权：对于基于同意的信息处理，您可以随时撤回同意，但不影响撤回前基于同意的处理；
• 注销权：您可以通过联系客服注销您的会员账户，我们将在10个工作日内处理。账户注销后，您的个人信息将被删除或匿名化；
• 复制权：您有权获取您的个人信息副本，我们会以常用格式提供；
• 投诉权：您有权向网信、工信、公安等监管部门投诉举报。

如需行使上述权利，请通过第七节的联系方式与我们联系，我们会在10个工作日内回复。

七、联系我们

如您对本隐私条款有任何疑问、意见或需要处理个人信息相关事宜，请通过以下方式联系我们：

我们会在收到您的请求后10个工作日内进行回复。如您对我们的回复不满意，或认为我们的处理方式损害了您的合法权益，您可以向上海市静安区网信部门或消费者协会投诉。

八、本条款的更新

我们可能根据法律法规变化或业务调整适时修订本隐私条款。重大变更我们会通过以下方式之一告知您：

• 网站首页显著位置公告，持续公示至少7日；
• 向您注册时填写的邮箱发送通知；
• APP或小程序推送通知。

重大变更包括但不限于：服务模式重大调整、信息共享对象变化、信息处理权利变化、联络方式变更等。修订后的条款自公布之日起生效，若您继续使用我们的服务，即视为同意更新后的条款。建议您定期查阅本页面获取最新信息。

九、未成年人保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，请在父母或监护人指导下使用我们的服务，并由监护人代为同意本隐私条款。我们不会在明知的情况下收集未成年人的个人信息。

如发现我们无意中收集了未成年人的信息，请立即联系我们，我们将在确认后尽快删除。

十、Cookie及同类技术说明

为使您获得更轻松的访问体验，我们可能会使用Cookie及同类技术。Cookie是存储在您设备上的小型文本文件，用于记录您的偏好设置、登录状态等。我们使用的Cookie包括：

• 必要Cookie：维持网站正常运行所必需，无法关闭；
• 功能Cookie：记住您的偏好设置，如语言、地区；
• 分析Cookie：统计访问量、来源渠道，帮助我们优化网站。

您可以通过浏览器设置拒绝或删除Cookie，但可能会影响部分功能的正常使用。具体设置方法请参考浏览器帮助文档。

十一、免责声明

因不可抗力（如黑客攻击、电力中断、系统漏洞、自然灾害等）导致个人信息泄露、丢失的，我们将在第一时间采取补救措施，并及时通知受影响的用户，但无需承担法律责任。但若因我们故意或重大过失导致信息泄露，我们将依法承担相应责任。

请您妥善保管自己的账户密码、微信授权等登录凭证，因个人原因导致信息泄露的，我们不承担法律责任。

十二、同意确认

请您在使用我们的服务前仔细阅读并确认本隐私条款。您在本网站提交预约、咨询或继续使用服务，即表示您已充分理解并同意本条款的全部内容。